Квартира двухкомнатная в Центральном, 65 м²

Спасибо большое за ваш подробный и доброжелательный отзыв — нам правда важно получать такую обратную связь. Приносим извинения за недочёты, которые вы отметили. Мы уже обратили внимание на чистоту под кроватью, состояние штор и журнального столика — всё это обязательно проверим и приведём в порядок. Также пересмотрим комплектацию квартиры хозяйственными мелочами, чтобы гостям не приходилось докупать необходимое во время проживания. По поводу уборки: она действительно предусмотрена, но проводится по запросу гостей, чтобы лишний раз не беспокоить во время отдыха. Похоже, мы не донесли это достаточно чётко — обязательно исправим этот момент в описании и при заселении будем уточнять пожелания. Очень рады, что несмотря на эти моменты, у вас остались в целом положительные впечатления. Будем рады видеть вас снова — постараемся, чтобы в следующий раз всё прошло идеально 🙌

Нам жаль, что у гостя остались такие эмоции, однако данный отзыв не соответствует реальной ситуации. Гость был заселён именно в ту квартиру, которая была указана в бронировании — адрес, планировка и комплектация полностью совпадают с объявлением. Замены квартиры не было, что легко подтверждается перепиской и фотофиксацией. Квартира была предоставлена по цене ниже рыночной, дополнительно гость настаивал на скидке уже после заезда, несмотря на то что его всё устраивало в первые часы проживания. После отказа в дополнительной скидке начались претензии. Парковка указана как городская, свободная, что прописано в объявлении — личного закреплённого места не заявлялось. Посудомоечной машины в объявлении также никогда не было, информация открыта и доступна до бронирования. Матрас чистый, без посторонних запахов, регулярно проходит профессиональную химчистку. Пульт тв был исправен — при обращении мы предложили помощь, но гость от неё отказался. Просьба вынести мусор и оставить квартиру в базовом порядке — стандартные правила проживания, с которыми гость соглашается при бронировании. Мы всегда открыты к диалогу и идём навстречу адекватным просьбам. К сожалению, в данном случае конструктивного общения не получилось. Будем рады вежливым и добросовестным гостям 🌿