Квартира однокомнатная в Центральном, 50 м²

Не понравилось: Квартира в целом хорошая — чистая, светлая и уютная. Однако наш отдых был испорчен по нескольким причинам. Во-первых, мы выбрали это жильё из-за ванны с гидромассажем — хотели расслабиться после долгой дороги. К сожалению, воспользоваться джакузи не удалось: при включении из форсунок полетели грязные ошмётки. Это вызвало сильное отвращение. Желание пользоваться даже просто ванной сразу отпало. Складывается впечатление, что система давно не обслуживалась, и в таком состоянии не должна предлагаться как преимущество. Мы обратились к арендодателю на следующее утро, и в ответ услышали, что могут прислать уборщицу. Но воспользоваться ванной мы хотели ночью — сразу после дороги, перед сном, и предложение ждать уборку в такой ситуации выглядело просто неуместным. Кроме того, уборка не решает проблему технического состояния джакузи. Комментарий в духе «с джакузи нужно было просто слить воду, такое иногда бывает» — звучит обескураживающе. Во-вторых, при заселении сразу бросилось в глаза, что декоративный пуфик лежал прямо на кровати, на чистом пододеяльнике — сомнительное решение с точки зрения гигиены. Это тоже оставило неприятное первое впечатление. Кроме того, особенно разочаровало общение с арендодателем. Вместо извинений или стремления решить проблему — формальные ответы и оправдания. Ни сочувствия, ни попытки войти в положение. Такое отношение к гостям абсолютно не соответствует заявленному уровню сервиса. И это на фоне того, что к жильцам предъявляются строгие требования…

Не понравилось: Слабая клиентоориентированность, не ценят постоянных клиентов, не готовы идти навстречу пожеланиям.